Questions fréquentes

Chaque canapé Séloria est composé de modules indépendants — assises, angle, pouf repose-pied selon les modèles — qui se déplacent et se réorganisent librement pour s'adapter à votre espace. Les dimensions de chaque module sont précisées sur sa fiche produit pour vous aider à visualiser l'encombrement dans votre pièce. Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller dans le choix de votre configuration.

Oui : les modules de votre canapé se déplacent et se réorganisent librement pour suivre l'évolution de votre intérieur et de vos envies. Pour toute question sur l'ajout de modules complémentaires, notre service client vous conseillera selon votre modèle.

Oui, nos modèles compressibles sont livrés dans un emballage compact pour faciliter le transport et l'accès à votre logement. Ils reprennent leur volume complet en quelques heures après déballage.

Nos canapés sont habillés de velours ou de bouclette. Dépoussiérez régulièrement à l'aide d'une brosse douce ou de l'embout tissu de votre aspirateur. En cas de tache, tamponnez sans frotter avec un chiffon légèrement humide, et évitez toute exposition directe et prolongée au soleil. Pour toute question sur l'entretien de votre modèle, notre service client se tient à votre disposition.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h, pour une livraison en 6 à 8 jours ouvrés — soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés. Nous livrons en France métropolitaine, et la livraison est offerte, sans minimum d'achat. Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Détails : Politique d'expédition.

Si possible, vérifiez le colis en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage. Contactez-nous ensuite à contact@seloriainterieur.com avec votre numéro de commande et des photos. Les produits voyagent à nos risques : un produit endommagé pendant le transport est pris en charge par Séloria Intérieur, frais de retour compris.

Oui. Vous pouvez déballer et examiner votre canapé comme vous le feriez en magasin, puis exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Toutes les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. L'ouverture de l'emballage et la décompression ne suppriment pas votre droit de rétractation. Seule une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le canapé (taches, déchirures, brûlures…) peut donner lieu à une retenue, proportionnée à la perte de valeur réellement constatée et justifiée. Aucune décote forfaitaire ni frais de recompression ne sont appliqués du seul fait de la décompression.

Non. Vous n'avez pas à recompresser le canapé ni à le remettre dans son emballage sous vide d'origine. Il doit simplement être protégé par un emballage adapté à ses dimensions et au transport ; notre service client peut vous conseiller.

C'est recommandé lorsque les protections d'origine sont réutilisables, mais leur absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.

Non. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire. Il suffit de nous informer de votre décision, par e-mail à contact@seloriainterieur.com, avec le formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration claire.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre canapé pour nous notifier votre décision.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, vous devez le renvoyer au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Notifiez-nous votre rétractation par e-mail à contact@seloriainterieur.com en indiquant votre numéro de commande : aucune autorisation préalable n'est nécessaire. Nous ne disposons pas d'une adresse unique de retour : notre équipe identifie le centre de réception habilité pour votre canapé et vous communique son adresse complète et les instructions de restitution. Notre adresse parisienne est exclusivement administrative et ne réceptionne pas les retours. En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge ; en cas de défaut, ils sont à notre charge.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Estimation pour une collecte en France métropolitaine : canapé 2 places, 100 à 250 € ; 3 places, 150 à 300 € ; avec méridienne, 200 à 400 € ; 4 ou 5 places, 200 à 450 €. Si vous nous confiez l'organisation du retour, le montant facturé ne dépasse pas le plafond de la catégorie (250, 300, 400 ou 450 €). La catégorie de chaque canapé figure sur sa fiche produit. Détails dans notre politique de retour et de remboursement. Aucuns frais administratifs ou de remise en stock. En cas de défaut, de dommage à la livraison ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.

Au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais de livraison standard inclus si vous vous rétractez sur l'ensemble de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition (le premier de ces deux événements).

Votre canapé bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale contre les vices cachés. Contactez-nous à contact@seloriainterieur.com avec des photos du problème : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. L'ouverture de l'emballage ou la décompression ne fait pas obstacle à ces garanties. Elles ne couvrent pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou le défaut d'entretien.

Séloria Intérieur. Lorsqu'un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, les frais correspondants sont à notre charge.

Oui, l'ensemble de vos paiements est traité via une passerelle sécurisée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par e-mail à contact@seloriainterieur.com ou par téléphone au +33 7 56 94 52 44.